确认登录的是注册时使用的账号
进入星驰云官网，确认账号正确，并查看试用权益是否已显示。客户端和官网使用的账号应保持一致。
注册后如未看到试用权益，通过官网工单联系平台并说明注册时间，不必重复创建账号。
查看试用到期时间
新用户可获得 24 小时免费试用。请查看账号中显示的具体到期时间，不要自行假定从第一次连接时才开始计时。
有效期结束与客户端故障是不同情况，先确认时间信息再进行连接排查。
查看剩余体验流量
试用包含 1GB 体验流量。即使还在 24 小时内，也需要留意剩余额度；大文件下载、持续测速或高流量内容可能较快消耗额度。
用尽体验流量与网络连接异常需要分别判断。以账号内的实际可用流量为准。
权益正常时，再检查连接
如果试用仍有效、流量也有剩余，继续查看本地网络、客户端版本和错误提示。把发生时间与已尝试的步骤一起提供给客服。