第一步：确认本地网络可用
暂停当前连接，检查设备能否正常使用本地网络。如果普通网络也无法访问，应先检查 Wi-Fi、手机流量或路由器连接。
一次只调整一个条件。例如先切换 Wi-Fi 与手机流量，记录表现，不要同时更换多项设置。
第二步：查看账号与试用状态
进入星驰云官网，确认登录的是注册时使用的账号，并查看试用权益、到期时间和剩余流量。
试用到期或体验额度用尽，与客户端连接故障的处理方式不同。先确认账号中的实际状态，再继续排查或联系客服。
第三步：核对客户端
确认正在使用官网指定的客户端：Windows、macOS 和 Android 为星驰云客户端，iOS 按官方教程使用 Digilink。星驰云不支持自行将订阅导入其他应用。
完全退出后重新打开客户端，按当前版本的官方说明重试。若仅某台设备异常，记录该设备系统和客户端版本。
第四步：整理可复现的信息
- 发生时间及使用的网络，例如家中 Wi-Fi 或手机流量。
- 问题是无法登录、无法连接，还是连接后特定网页无法打开。
- 原样记录报错文字，截图中隐藏账号与敏感信息。
- 写明已经尝试过的步骤，以及每步之后的结果。