先等待新网络连接完成
设备从 Wi-Fi 切换到手机流量后，先检查新网络是否能正常使用。连接到需要网页认证的 Wi-Fi 时，应先完成该网络的正常登录。
再检查星驰云客户端状态
打开星驰云客户端，查看当前显示的状态。必要时按客户端提供的正常操作断开后重连。
暂时保持一种网络进行测试，避免反复切换导致无法判断问题发生在哪一步。
比较两种网络下的结果
- 只在某个 Wi-Fi 异常：记录该网络下普通网页是否也异常。
- 只在手机流量下异常：确认手机流量本身可用，并记录运营商。
- 两种网络都异常：继续查看试用状态和客户端版本。
- 只有切换瞬间异常：记录切换前后的状态，以及重连后是否恢复。
把切换过程写进工单
说明从哪种网络切换到哪种网络、何时出现问题、手动重连是否有效，并提供设备系统和客户端版本。
这些信息能帮助客服区分持续连接问题与切换网络时出现的问题。